Независимая оценка качества
Результаты о проведении "Перспектива - Н" г.Чебоксары независимой оценки качества условий оказания ОБУСО "Любытинский КЦСО" в 2022 году в соответствии с государственным контрактом № 135/2022 от 26.07.2022
Результаты о проведении "Перспектива - Н" г.Чебоксары независимой оценки качества условий оказания ОБУСО "Любытинский КЦСО" в 2022 году в соответствии с государственным контрактом № 135/2022 от 26.07.2022
Справка
о результатах мониторинга деятельности ОБУСО «Любытинский комплексный центр социального обслуживания населения» по соблюдению Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области, утвержденного постановлением Правительства Новгородской области от 05.12.2014 № 596
Дата проведения: 18.12.2015
Наименование учреждения: ОБУСО «Любытинский комплексный центр социального обслуживания населения»
Адрес учреждения: п. Любытино, ул. Комсомольская, д. 23.
№ п/п |
Наименование показателей |
Применение показателей организациями стационарной формы социального обслуживания |
1. |
Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»): |
|
1.1. |
Обеспечение документального сопровождения предоставления социальных услуг: |
|
устав организации социального обслуживания; |
В наличии |
|
свидетельство о государственной регистрации юридического лица; |
В наличии |
|
положения о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); |
Разработаны и утверждены директором учреждения положения о структурных подразделениях для отделения социального обслуживания на дому, полустационарного отделения социального обслуживания граждан, отделения предоставления срочных социальных услуг, отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних |
|
руководства, правила, служебные инструкции, методики, технологии и иные документы федеральных органов государственной власти, органов государственной власти Новгородской области, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля; |
В наличии |
|
штатное расписание организации социального обслуживания; |
В наличии |
|
должностные инструкции работников организации социального обслуживания; |
В наличии |
|
правила внутреннего трудового распорядка организации социального обслуживания; |
В наличии |
|
1.2. |
соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»: |
На сайте учреждения размещена вся информация согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации |
о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; |
размещено |
|
о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; |
размещено |
|
о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; |
размещено |
|
о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; |
размещено |
|
о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); |
размещено |
|
о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); |
размещено |
|
о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; |
размещено |
|
об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; |
Информация об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц размещена на сайте учреждения по состоянию на 01.10.2015 |
|
о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; |
Отсутствует, так как организация не ведет лицензируемую деятельность |
|
о финансово-хозяйственной деятельности; |
размещено |
|
о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; |
Имеются правила поведения и обязанности получателей социальных услуг на дому, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор |
|
о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний; |
отсутствует |
|
1.3. |
обеспечение актуальности информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
На официальном сайте организации размещена информация по состоянию на 17.12.2015 |
2. |
Размещение организации социального обслуживания и ее структурных подразделений в здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности. |
|
2.1. |
оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) |
Прилегающая территория оборудована с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг |
2.2. |
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения |
Все входные зоны оборудованы пандусами, поручнями, кнопкой вызова персонала. |
2.3. |
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения |
Оборудована санитарно-гигиеническая комната для инвалидов (поручни, кнопка вызова персонала) |
2.4. |
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения |
Помещения учреждения не оборудованы видео, аудио информаторами для лиц с нарушением функций слуха и зрения |
3. |
Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания |
В учреждении имеются все необходимые оборудованные помещения для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг |
4. |
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг |
Организация укомплектована на 100% |
5. |
Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных |
Во время мониторинга проведен опрос 10 получателей социальных услуг, 100% опрошенных оценивают благоустройство и содержание помещений организации как хорошее |
6. |
Наличие в организации социального обслуживания собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления социальных услуг |
В учреждении приказом от 31.12.2015 № 217 создана комиссия по организации внутреннего контроля за качеством предоставления социальных услуг. Согласно плану проверок, в учреждении на 2015 год назначено и проведено 9 проверок. |
7. |
Соответствие категории получателей социальных услуг категориям, установленным Порядком предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области, утвержденным постановлением Правительства Новгородской области от 05.12.2014 № 596 (далее Порядок) |
Соответствует |
8. |
Соответствие документов, необходимых для предоставления социальных услуг, перечню документов, определенных Порядком |
При выборочной проверке личных дел выявлено, что перечень документов, содержащихся в личных делах получателей социальных услуг, соответствует перечню документов, определенных порядком |
9. |
Соответствие предоставленных социальных услуг (согласно актам) услугам, указанным в индивидуальной программе предоставления социальных услуг, договоре о предоставлении социальных услуг, заключаемом между получателем социальных услуг и учреждением, акте |
Согласованный перечень социальных услуг по видам социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг, являющийся приложением к договору о предоставлении социальных услуг соответствует услугам, указанным в индивидуальной программе предоставления социальных услуг. Акты об оказании социальных услуг оформлены. |
Рекомендации по результатам мониторинга:
продолжить работу по обеспечению доступности учреждения для маломобильных групп населения, особое внимание обратить на создание доступности для инвалидов по слуху и зрению, в том числе:
- организовать работу по обеспечению дублирования информации шрифтом Брайля и оснащению учреждения переносными видео, аудио информаторами для лиц с нарушением функций слуха и зрения.
- для реализации указанных выше рекомендаций необходимо направить заявку в департамент труда и социальной защиты населения Новгородской области на включение учреждения в 2016 году в мероприятия подпрограммы «Доступная среда» государственной программы Новгородской области «Социальная поддержка граждан в Новгородской области на 2014 - 2018 годы»
Подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году
29 декабря на заседании Общественного совета при департаменте труда и социальной защиты населения Новгородской области (далее общественный совет) подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
В настоящее время в области функционируют 63 учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб области, услугами которых ежегодно пользуются более 100 тысяч человек.
В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.
Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за качеством предоставления социальных услуг.
Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.
По итогам работы максимально возможно высокий результат - 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):
Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов, Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения, Боровичский центр социальной помощи семье и детям.
Свыше 90 баллов набрали 8 учреждений:
Окуловский центр социальной помощи семье и детям - 99 баллов;
Боровичский социальный приют для детей - 98 баллов;
Демянский ЦСО - 98 баллов;
Окуловский ЦСО - 97 баллов;
Пестовский социальный приют для детей - 97 баллов;
Окуловский социальный приют для детей - 94 баллов.
Шимский и Поддорский социальные приюты для детей - по 96 баллов.
Рейтинги учреждений по итогам независимой оценки за 2014 год размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».